TERMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a MUEBLESVERA.COM.PE plataforma de MUEBLES VERA SAC con Ruc 20457457597, donde queremos ofrecerte la extensa línea de productos que fabricamos y a su vez también darte a conocer de quienes somos y que hacemos, con la finalidad de generar en usted la confianza suficiente para poder realizar una buena experiencia de compra, por tal motivo detallamos los términos y condiciones que encaminaran un proceso de compra optimo dando las características necesarias. 

Este documento describe los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso de nuestra plataforma.

MUEBLESVERA.COM.PE es un conjunto de programas informáticos que puede ser usado para visitar, comparar y adquirir, si se desea, los productos y servicios que ofrecemos. La sola visita del Sitio no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada. Nosotros nos reservamos el derecho a restringir el acceso a usuarios que presenten actividad sospechosa en el sitio. 

Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:
Seleccionar los productos de interés y agrégalos al carro de compras. Es importante antes de proceder con la compra, que el cliente verifique su espacio asignado para el producto. En la ficha del producto se detalla las medidas de cada producto, de tener cualquier duda puede contactar con un asesor de ventas.

De ser primera vez que el cliente realice una compra en el sitio, este deberá crear una cuenta con un correo electrónico. De ya contar con una cuenta creada, deberá iniciar sesión, con el correo electrónico y contraseña. En el checkout deberá validar los productos que desea adquirir, deberá validar el color, cantidad, precio y demás características. Si posee un código de descuento es momento de colocarlo y continuar con su compra.

En la sección de datos personales deberá colocar sus datos de manera cuidadosa. En la sección de Dirección de envío deberá ingresar el destino que desea que enviemos el producto. Recuerde que tenemos envío gratuito para distritos seleccionados de Lima Metropolitana dependiendo del producto. 
De ingresar correctamente sus datos personales y la dirección de envío debe seleccionar alguno de los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o tarjeta de débito, pago vía transferencia bancaria o contra entrega.

Luego de haber procesado su orden de manera correcta, se le enviará un correo electrónico al email indicado en los datos personales o llamada indicando la recepción de la orden. 

COSTO DE ENVIO

Para los envíos en distritos dentro de Lima Metropolitana que están incluidos en la relación, estos no tendrán ningún costo; caso contrario con los que no están considerados (Revisar relación de distritos restringidos) donde si habrá un adicional si en caso se diera, igualmente se sugiere previa coordinación con el asesor. Mientras que para los distritos fuera de Lima Metropolitana y fuera de la región Lima (Provincias).el cliente pagará directamente a la agencia de transporte. El asesor de venta puede sugerir ciertas agencias de transporte pero es de responsabilidad del cliente el seguimiento con la agencia de transporte. Nosotros pondremos el producto en la agencia dentro de Lima que el cliente a elegido. Para conocer con mayor detalle, si el producto de tu elección tiene el costo gratuito, debes hacer la consulta al asesor de venta y/o revisar restricciones.

Muy aparte de las opciones que le ofrecemos, si el mismo cliente una vez de haber hecho la compra quiere venir a recoger su producto, se podrá realizar previa coordinación con algún asesor de venta.

METODO DE PAGO

MUEBLESVERA.COM.PE dispone de 3 medios de pago que son los siguientes: tarjeta de débito - crédito, pago vía transferencia bancaria y/o contra entrega previo adelanto mínimo del 20% del total.

El método de pago, tarjeta de débito o crédito, es realizado vía la pasarela OpenPay. La aprobación se realizará dentro de las 24 horas. MUEBLESVERA.COM.PE cuenta con sistemas de seguridad para proteger sus pagos, como el certificado SSL y la tecnología VTEX. Sin embargo, nuestra plataforma no se responsabiliza por falta de medidas de seguridad del cliente, como la conexión en redes inseguras y falta de un antivirus.

El método de pago de pago, pago vía transferencia bancaria, es realizado mediante el depósito del cliente a cualquiera de las cuentas Bancarias de Muebles Vera SAC, esta información será detallada en el correo electrónico de orden recibida. Luego de realizar el depósito el cliente deberá enviar el comprobante de pago al correo ventas@mueblesverasac.com, indicando el número de orden. Es deber del cliente conservar el comprobante de pago.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

La entrega de un producto luego de la confirmación de la orden es realizada dentro de los 5 días útiles posteriores a la confirmación del pedido mediante pago o transferencia bancaria según sea el caso. Si fuera algún producto con detalles adicionales, este tendrá una fecha de entrega excepcional que será pactada con el cliente.

La entrega del producto es realizada a la dirección del cliente colocada en el checkout. El cambio de la zona de entrega está sujeta a evaluación por parte del asesor de venta y puede implicar incremento en el costo de envío y retraso en la fecha de entrega, para realizar el cambio de entrega el cliente debe comunicar al asesor de ventas.

La entrega para distritos dentro de Lima Metropolitana se realiza de lunes a sábado en el horario de 9:00 am - 7:00 pm. La coordinación de la entrega puede ser realizada por el asesor de ventas o el transportista. Es responsabilidad del cliente informar de existir dificultad de acceso a su dirección.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (07) días útiles (contabilizados de Lunes a Sábado), desde la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc.).
Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.

En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

Producto defectuoso o dañado
Producto diferente a la descripción en la página web
Faltan partes o accesorios de este producto
Se excedió la fecha de entrega estimada

Existen otros factores como disponibilidad de materia prima (telas y colores, maderas, melamina, rellenos, entre otros) que escapan del control de La Empresa. Si ese fuera el caso, personal de MUEBLESVERA.COM.PE se comunicará con el cliente para buscar la mejor solución o, en caso de no llegar a un acuerdo, se procederá con la devolución de acuerdo con el método de pago utilizado o a una cuenta bancaria a nombre del titular que realizó la compra.